Pourquoi Koodo utilise-t-elle une facture électronique?

Pourquoi Koodo utilise-t-elle une facture électronique?

C'est une façon simple et sécuritaire de visualiser votre facture en détail. Vous pouvez le faire n'importe quand, au Libre-service. Nous vous aviserons par courriel ou par texto lorsque votre facture sera prête. Si vous avez besoin de voir vos factures précédentes, nous les gardons en ligne pendant 18 mois.

Utilisez votre compte Libre-service sécuritaire pour :

• Visualiser, imprimer et télécharger des factures précédentes (jusqu'à 18 mois)
• Faire des changements à votre compte et éviter des frais de commodité; c'est moins cher que d'appeler pour faire des changements

Remarque: Une facture remontant à plus de 18 mois peut être retracée par un représentant seulement. Veuillez programmer un appel par l'entremise de L'Assistant Koodo.

Attention! Des frais de 15$ s'appliquent pour chaque facture demandée.

Et si je n'ai pas de compte Libre-service?

Si vous n'avez pas de compte Libre-service, c'est facile d'en obtenir un à koodo.com/libreservice. Une fois inscrit, vous pourrez consulter tous les détails de votre facture. Sans compte Libre-service, vous ne pourrez pas avoir accès à une facture détaillée.

De quelle manière pourrai-je recevoir et visualiser ma facture?

Lorsque la facture est prête à être visualisée au Libre-service, vous recevrez un texto ou un courriel qui vous donnera aussi la somme due et la date limite de paiement. Ouvrez simplement une session Libre-service pour voir une liste détaillée des éléments de votre facture :

• Ouvrez une session Libre-service et, à la page sommaire, sélectionnez Détails de la facture.

ou

• Dans le menu déroulant Libre-service, sélectionnez Facturation.

Nous pouvons vous fournir une facture papier dans les circonstances suivantes (même si nous préférons le virage vert pour protéger l'environnement) :

• Si vous êtes identifié comme handicapé, ou
• Si vous êtes une personne âgée (65 ans et plus), ou
• Si vous n'avez pas accès à Internet ou aux services de données mobiles à votre domicile.

Pour faire une demande, prière de programmer un appel par l'entremise de L'Assistant Koodo.

Qu'est-ce que je pourrai voir sur ma Cyber Facture?

Vous y verrez en détail tous les frais qui ont été portés à votre compte pendant la période de facturation. Cela comprend les frais pour la Balance, les frais encourus pendant la période de facturation, les appels faits, l'utilisation et plus encore. Si le compte a plus d'une ligne, vous verrez les détails de toutes les lignes sur une même facture.

Comment puis-je sauvegarder ma cyber facture?

Nous sauvegardons toutes vos factures pour vous pendant 18 mois, pour vous permettre de les visualiser en ligne. Si vous souhaitez en sauvegarder une copie en format PDF pour vos dossiers personnels, vous n'avez qu'à cliquer sur le bouton « Télécharger ma facture (PDF) » au coin supérieur droit de la facture.

Comment puis-je choisir et changer le mode d'avis que je reçois?

Vous pouvez choisir de recevoir un avis par texte seulement, par courriel seulement, ou les deux. Yé pour les choix d'options! Faites votre choix au Libre-service.

Je suis censé recevoir des avis par courriel, mais je n'ai rien reçu. Comment ça se fait?

• Vérifiez la configuration des avis à koodo.com/avisfacture
• Vérifiez vos boîtes de pourriels ou de courriels indésirables et si vos avis s'y trouvent, marquez-les comme courriels acceptables pour qu'ils arrivent dans votre boîte de courriels entrés à l'avenir
• Votre facture n'est peut-être pas encore prête. Les avis sont envoyés 2 à 3 jours après la date de facturation.
• Vous avez peut-être changé d'adresse de courriel et oublié de faire la mise à jour au Libre-service. Vous pouvez la changer à koodo.com/avisfacture​​​​​​​