Explication des frais

Si le montant de votre première facture vous étonne, il pourrait être utile de jeter un coup d'œil à l'information qui suit...

Votre facture comprend les frais partiels pour la période comprise entre la date d'activation et la date de facturation, en plus du mois de service suivant au complet, lequel est facturé à l'avance.

Cela veut dire que vous y verrez les frais partiels d'utilisation de votre forfait mensuel et de vos à-côtés pour la période qui précède votre date de facturation en plus du mois suivant au complet. Vous verrez des frais partiels sur votre facture chaque fois que vous changez de forfait et d'à-côtés.

** Les à-côtés sont des options qui procurent une valeur additionnelle à votre forfait mensuel. Vous pouvez les ajouter et les retirer en tout temps, dans le Libre-service.

Si vous avez activé ou modernisé votre téléphone en Boutique, vous verrez des frais de connexion uniques de 50 $ sur votre première facture.

Si vous avez une Balance, les frais pour la Balance vous seront facturés chaque mois pour réduire le solde de votre Balance. De plus, si vous annulez votre service, si vous changez de téléphone ou si vous passez à un forfait qui n’est pas admissible, vous devrez rembourser le solde qui reste pour la Balance et/ou la Balance Petit plus (sous réserve des ajustements applicables).

Apprenez-en plus sur les frais pour la Balance et la Balance Petit plus.

Des frais additionnels de temps d'antenne sont facturés lorsque vous utilisez plus de minutes que ne le permet votre forfait. Chaque minute additionnelle coûte 70¢. Pour économiser sur les factures subséquentes, il pourrait alors s'avérer utile de changer de forfait ou d'acheter un à-côté.

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La facturation à la minute est la plus courante au Canada. Cela veut dire que le temps d'appel est arrondi à la minute près. Disons que vous faites un appel de 3 minutes et 48 secondes, vous serez facturé pour un appel d'une durée de 4 minutes.

Si vous avez activé votre service avant le 2 février 2012, vous êtes actuellement facturé à la seconde. Si vous avez activé votre service le 2 février 2012 ou après, ou si vous avez changé de forfait mensuel depuis ce temps, vous êtes facturé à la minute.

Vous pouvez visualiser l'utilisation que vous faites de votre service en ouvrant une session au Libre-service. Si vous ne dépassez pas les services inclus dans votre forfait au chapitre des minutes d'appels, des textos et des données, les quantités utilisées n'apparaîtront pas sur votre facture. Les textos additionnels sont facturés au coût de 25¢ par message, chaque message étant d'une longueur de 160 caractères. Les messages des services Privilèges ne sont pas inclus.

Des frais de données seront en vigueur si vous dépassez l'utilisation conférée par votre forfait lorsque vous utilisez votre téléphone Koodo pour naviguer le Web, télécharger des applications, diffuser des vidéos et recevoir des courriels.

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Les messages des services Privilèges et les messages photo ne sont pas inclus dans votre forfait mensuel, et ce même si votre forfait comprend la messagerie illimitée. Donc, si vous souscrivez à des messages spéciaux et à des concours par texto, ces messages seront facturés par une entreprise indépendante. Koodo n'endosse pas les messages des services Privilèges. Il est important de toujours lire les caractères fins avant de participer à ces concours et de connaître la portée de votre consentement. Si vous souscrivez actuellement à des services de ce genre et que vous souhaitez y mettre fin, répondez ARRET à ces textos et ils devraient cesser.

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Koodo offre des services qui ne sont pas inclus dans votre entente de service et tout utilisateur de compte peut utiliser ces services en payant à l'utilisation. Vous pouvez trouver de l'information sur les services payables à l'utilisation et sur les tarifs ici.

Si vous souscrivez à un forfait partout au Canada

Il n'y a aucuns frais d'interurbains et d'itinérance au Canada. Vous pouvez appelez n'importe où de n'importe où au Canada sans aucune inquiétude.

Appels interurbains aux É.-U.

Des frais de 80¢/min sont en vigueur sur les appels faits à partir du Canada vers les É.-U. Un tarif additionnel en itinérance de 1,60$/min est en vigueur sur les appels faits ou reçus aux É.-U.

Aucuns frais d'interurbain ne s'appliquent aux numéros sans frais de la liste qui suit. Seul le temps d'antenne sera facturé.

• 1-800-XXX-XXXX
• 1-833-XXX-XXXX
• 1-844-XXX-XXXX
• 1-855-XXX-XXXX
• 1-866-XXX-XXXX
• 1-877-XXX-XXXX
• 1-888-XXX-XXXX

Voir les frais d'interurbains et d'appels à l'étranger.

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Un frais d'achat d'application apparaît lorsque vous choisissez de facturer votre facture de téléphone Koodo pour les achats faites avec une application ou service tierce.

Voici quelques exemples d'achats qui peuvent être effectués :

• Achats d'application
• Abonnements mensuels à la musique
• Achats dans un jeu (Microsoft/Boutique Xbox etc)

Pour annuler le service ou l'abonnement, vous devrez contacter la compagnie tierce.

Qu’est-ce que ça veut dire quand ma facture affiche un (-) ? Allez-vous me donner un remboursement?

Oui! C’est exactement ce que ça veut dire. Dans les 30 jours suivant l’annulation de votre service, vous recevrez un remboursement, soit par votre méthode de paiement préautorisé (si c’est ce que vous faisiez) soit par chèque.

Pourquoi suis-je facturé pour ma carte SIM avant de l’avoir même activée?

Pour que vous puissiez commencer à profiter de votre carte SIM dès que possible, nous vous l’expédions déjà activée. La facturation commence au moment de l’expédition. Lorsque vous recevez votre carte SIM, vous pouvez commencer à l’utiliser tout de suite.