Une fois que vous aurez reçu votre nouveau téléphone ou votre carte SIM, regardez cette courte vidéo qui contient des trucs et directives importantes, ou continuez à lire.
Avant de commencer :
N'annulez pas votre ancien service, celui que vous avez auprès de votre ancien fournisseur et laissez la carte SIM dans le téléphone. Le numéro assigné par votre ancien fournisseur de service sera annulé automatiquement lorsque le transfert sera complété, ce qui peut prendre jusqu'à 2,5 heures.
Assurez-vous d'avoir ouvert un compte Libre-service Koodo. Si vous n'en avez pas déjà un, inscrivez-vous ici.
Ayez en main les détails du service que vous avez actuellement auprès de votre ancien fournisseur de service :
- Numéro de compte assigné par votre ancien fournisseur, tel qu'il apparaît sur votre facture.
OU
- Identifiant IMEI de votre ancien téléphone : composez simplement * #06# sur l'appareil et ce numéro apparaîtra à l'écran.
Une fois que vous avez reçu votre commande et que vous avez vos renseignements en main, ouvrez une session au koodo.com/changernumero et sélectionnez « Transférer votre numéro de téléphone ». Les cinq étapes suivantes s'offriront alors à vous :
1: Entrez le numéro de téléphone que vous transférez
2: Entrez les renseignements demandés : nom complet, numéro de compte ou identifiant IMEI
3: Relisez l'info entrée et cliquez le bouton soumettre
4: Votre ancien fournisseur de service vous enverra un texto vous demandant d'approuver le transfert. Cochez « Je comprends » pour commencer le transfert. Puis répondez OUI sur le téléphone qui contient la carte SIM de votre ancien fournisseur, pour confirmer la demande de transfert.
5: Le processus de transfert sera alors en cours et peut prendre jusqu'à 2,5 heures. Vous y êtes presque!
Après avoir répondu OUI au texto
- Si vous apportez votre propre téléphone chez Koodo : vous pouvez maintenant retirer la carte SIM que vous a donné votre ancien fournisseur de service et insérer celle que vous a fourni Koodo. Une fois le transfert terminé, vérifiez vos réglages de données ici pour vous assurer que tout fonctionne bien.
- Si vous avez commandé un nouveau téléphone chez Koodo, insérez simplement la carte SIM de Koodo dans votre téléphone.
Vous saurez que le transfert est terminé lorsque vous recevrez un texto de bienvenue de Koodo, qui vous demandera de redémarrer votre téléphone pour que tous les services soient en bon ordre de fonctionnement.
En cas de problème en cours de transfert, nous sommes là pour vous aider : visitez koodo.com/clavardage et tapez #AideTransfert pour obtenir des conseils de dépannage. Si vous n'arrivez pas à résoudre votre problème, nous programmerons un appel téléphonique avec un représentant.
FAQ
1. Comment puis-je savoir que le transfert de numéro a réussi? Est-ce que je recevrai un avis?
Pendant que votre ancienne carte SIM se trouve toujours dans votre téléphone, vous recevrez un texto vous demandant d'autoriser le transfert. Répondez OUI pour confirmer le numéro à transférer à Koodo. Ensuite, vous pouvez insérer votre nouvelle carte SIM Koodo. Une fois le transfert complété, vous recevrez le texto qui suit de Koodo :
Koodo Message : Bienvenue à Koodo. Votre demande de transfert a été traitée. Veuillez éteindre et rallumer votre appareil pour que le transfert entre en vigueur. Merci d’avoir choisi Koodo. Msg gratuit de Koodo.
2. Comment puis-je faire pour transférer mon numéro d'un compte Koodo à un autre?
Malheureusement, il n'est pas possible de transférer un numéro Koodo d'une ligne à une autre ligne Koodo déjà existante, mais nous avons une solution! Vous pouvez faire une demande de transfert de propriété et transférer la ligne et le numéro dans un autre compte.
3. Est-ce qu'il y a des frais pour transférer un numéro?
Bonne nouvelle ! Le transfert d'un numéro Koodo peut être effectué sans frais sur votre libre-service !
4. Puis-je transférer un numéro de téléphone cellulaire d'autre autre compagnie à un nouveau téléphone cellulaire Koodo sans avoir l'ancien téléphone ou carte SIM en ma possession (téléphone perdu ou volé, etc.)?
Oui, c'est possible, mais il sera nécessaire pour vous de contacter le fournisseur de service original dans les 90 minutes suivant le début du transfert chez Koodo.
5. Est-il possible de transférer ma ligne résidentielle à un numéro de cellulaire?
Oui c'est possible, et nous serons heureux de vous aider! Programmez un appel avec un représentant auprès de L'Assistant Koodo.
6. Comment transférer mon numéro de téléphone résidentiel d'un autre fournisseur de service à Koodo?
Le transfert d'un numéro résidentiel se fait de la même manière que pour un numéro Koodo postpayé, tel que décrit plus haut :
- À partir du menu déroulant Libre-service, sélectionnez Services mobiles.
- Sélectionnez Gérer à côté de Gérer votre numéro de téléphone.
- Sélectionnez Transférer votre numéro de téléphone, et entrez le numéro de téléphone que vous voulez apporter chez Koodo.
Après la troisième étape, on vous demandera de programmer un appel téléphonique avec un représentant pour terminer le transfert de numéro. Pour ce faire, visitez L'Assistant Koodo et tapez #AideTransfert.
Si vous avez un service de téléphonie résidentielle de Koodo, il est possible de transférer ce numéro à une ligne mobile Koodo. Pour commencer, programmez un appel par l'entremise de L'Assistant Koodo.
7. Si je déménage dans une autre province, est-ce que je peux garder mon compte et mon numéro de téléphone Koodo?
Oui, vous pouvez garder votre compte et votre numéro de téléphone Koodo lorsque vous déménagez dans une autre province. Gardez en tête toutefois que vous n’aurez plus un numéro local.
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