Qu'est qu'un à-côté?
Lorsque vous avez besoin de minutes interurbaines, de données ou de minutes en tout temps, vous pouvez en ajouter facilement en achetant un à-côté Parler ou Données au Libre-service Prépayé.
Voici comment :
- Ouvrez une session dans votre compte Libre-service prépayé
- Sélectionnez l'onglet Forfait de base et à-côtés
- À côté de Minutes du forfait de base, données et à-côtés, sélectionnez Ajouter d’à-côtés
- Dans le menu déroulant des à-côtés disponibles, sélectionnez les à-côtés de votre choix, puis sélectionnez Ajouter à ma commande>>
- Lorsque vous êtes prêt à soumettre votre commande, sélectionnez Ajouter des à-côtés
Les à-côtés n’expirent pas. Toutes données ou minutes inutilisées sont reportées de mois en mois lorsque vous renouvelez votre forfait de base.*
Bon à savoir
- Vous devrez réapprovisionner votre compte s'il ne contient pas suffisamment de crédits pour couvrir le coûts des à-côtés.
- Vous pouvez toujours ajouter un nouvel à-côté lorsqu'un à-côté actuel tire à sa fin pour éviter toute interruption de service.
- Le prix des à-côtés se trouve à la section « Forfait de base et à-côtés »
Surveiller votre utilisation
Vous pouvez voir en tout temps le nombre de minutes ou de mégaoctets qu'il vous reste en ouvrant une session au Libre-service Prépayé. De plus, lorsque votre limite est presque atteinte, nous vous envoyons un message texte pour vous le faire savoir.
Expiration des à-cotés et frais d'utilisation excédentaire
Ne vous retrouvez jamais sans à-côtés! Nous vous aviserons que vous êtes sur le point d’avoir épuisé vos à-côtés en vous envoyant un texto lorsqu'il ne restera que 10 minutes dans votre à-côté Parler, puis un deuxième une fois que vous aurez utilisé toutes vos minutes. En ce qui concerne l’à-côté Données, vous recevez un texto lorsque vous aurez utilisé 75 % de vos données, puis lorsque votre utilisation atteindra 95 %. Si vous pensez que vous aurez besoin d’un autre à-côté, allez-y, ajoutez-en un. Tant qu'un forfait de base actif sera associé à votre compte, vos à-côtés n'expireront pas et vous pourrez continuer à les utiliser comme bon vous semble.
Si votre à-côté expire, vous devrez en acheter un autre pour poursuivre l'utilisation. Comme ça, jamais de surprise. Vous ne verrez jamais de frais d'utilisation excédentaire.
Minutes ou données qui restent dans votre à-côté
Assurez-vous d'avoir un forfait de base activé sur votre compte. Un forfait de base non-expiré est requis pour avoir accès à vos services prépayés, incluant vos à-côtés.
Utiliser des à-côtés avec des forfaits de base qui contiennent des données
Vous avez 30 jours pour utiliser les données que contient votre forfait de base. À l'encontre des données fournies par les à-côtés Données, les données qui restent dans votre forfait de base ne sont pas reportées lorsque votre forfait de base se renouvelle aux 30 jours.
Comment fonctionnent les données fournies dans le forfait de base lorsqu'on ajoute un à-côté Données partout au Canada?
Si votre forfait de base vous fournit des données et que vous avez aussi acheté un à-côté Données, les données contenues dans votre forfait de base seront utilisées avant celles de votre à-côté Données.
FAQ
1 - Pourquoi dois-je utiliser mes minutes pour prendre un appel que je n'ai pas demandé à recevoir?
Les minutes d'appel s'appliquent sur tous les appels, et non seulement si vous faites l'appel vous-même. Le seul moment où il y a une différence entre les appels entrants et sortants est lors d'interurbains. Si une personne vous appelle de l'extérieur de la province, vous ne serez pas facturé de frais d'interurbain, mais si vous appelez une personne à l'extérieur de la province, les frais d'interurbains seront en vigueur.
2 - Qu'est-ce qu'on entend par « forfait de base » si on est en service prépayé?
Forfait de base : Un forfait de base garde votre compte actif. Le forfait de base que vous choisissez sera automatiquement renouvelé aux 30 jours.
À-côté : Un à-côté est un service que vous ajoutez à votre forfait de base et il n'expire jamais.
Exemple : Si vous avez besoin de minutes d'interurbain, de minutes en tout temps ou de données, vous pouvez ajouter un à-côté Parler ou un à-côté Données. Supposons que les appels partout au Canada ne sont pas inclus dans votre forfait de base et que vous deviez vous rendre dans une autre province canadienne, vous pouvez ajouter un à-côté Parler partout au Canada à votre compte.
3 - Est-ce que les à-côtés Parler Interurbains aux É.-U. (30 $ pour 300 minutes) comprennent les appels entrants?
Si vous vous trouvez aux États-Unis, les appels entrants sont inclus. Si vous êtes au Canada, toute RÉCEPTION d'appels compte dans les minutes régulières.
4 - Comment faire pour ajouter une carte Visa/débit ou pour ajouter des fonds dans mon compte?
Vous devez vous inscrire au Libre-service prépayé. Il est possible qu'une carte de débit ou l'accès à un compte-chèque ne permettent pas d'ajouter des fonds. En pareil cas, vous devrez acheter des bons de réapprovisionnement pour ajouter des fonds. Une fois entré dans votre compte Libre-service prépayé, vous verrez une option permettant d'ajouter des fonds.
5 - Comment faire pour supprimer un à-côté?
Les à-côtés ne peuvent pas être supprimés. Ils seront reportés de mois en mois jusqu'à ce qu'ils aient été complètement utilisés.
*Les à-côtés Parler et Données n’expirent pas si votre compte demeure activé. Les à-côtés Parler et Données peuvent seulement être utilisés lorsqu’il y a un forfait de base non expiré à votre compte. Les à-côtés seront supprimés si le compte est désactivé. Les minutes en tout temps sont facturées à la minute et le temps d’antenne nécessaire pour établir la connexion est déduit des minutes incluses dans votre forfait. Toute utilisation de données sera arrondie aux 10 Ko près. Les à-côtés Données ne sont pas offerts avec les téléphones intelligents BlackBerry qui ne fonctionnent pas avec le système d’exploitation BlackBerry 10.