Avant le 5 juillet 2020, toute l’information concernant votre Balance, dont le solde à l’activation, le solde à la fermeture et d’autres transactions comme les ajustements ou les remboursements, se trouvait sur votre facture mensuelle, à télécharger dans le Libre-service. Dorénavant, ces infos pratiques sur la Balance et la Balance Petit plus sont plus facilement accessibles en ouvrant une session au Libre-service. Choisissez simplement l'onglet « Balance Koodo ».
Voici plus de détails sur ce que contient la page « Balance Koodo » dans le Libre-service.
FAQ
1. Comment puis-je vois les frais pour la Balance et la Balance Petit plus sur ma facture?
Chaque mois, vous verrez :
- Frais pour la Balance: le montant qui a été appliqué à votre Balance ce mois-ci
Il est aussi possible qu’il reste un montant à payer sur votre Balance et/ou votre Balance Petit plus dans les cas suivants :
- Remise sur Balance : le montant de votre Balance qu’il reste à payer lorsque vous annulez votre service
- Remise sur Balance Petit plus : le montant de votre Balance Petit plus qu’il reste à payer lorsque vous annulez votre service
- Paiement de Balance : le montant de votre Balance qu’il reste à payer si vous changez de téléphone, payez votre Balance ou passez à un forfait qui n’est pas admissible
- Paiement de Balance Petit plus : le montant de votre Balance Petit plus qu’il reste à payer si vous changez de téléphone ou passez à un forfait qui n’est pas admissible
2. Dans combien de mois aurai-je réglé ma Balance?
Vous pouvez cliquer sur Solde de la Balance dans le Libre-service en tout temps pour connaître le montant qu'il reste sur votre Balance.
3. Je voulais régler le solde de Balance pour un téléphone de mon compte seulement, mais le Libre-service m'a donné un seul choix, soit régler une somme forfaitaire. Je ne pouvais pas entrer de données moi-même. Qu'est-ce que ça veut dire?
Cela veut dire que le solde de Balance a été complètement réglé pour ce téléphone de votre compte (il n'est pas possible de faire des paiements partiels pour régler la Balance) et que les frais ont été portés au numéro de carte de crédit inscrit en dossier. Ce paiement paraîtra sur votre prochaine facture.