Politiques de transactions en ligne

Magasiner en ligne

Économisez les frais de connexion de 50^$ lorsque vous achetez en ligne. Il est possible que des frais de carte SIM (5 $) et des frais d'expédition non remboursables (10 $) soient facturés au moment de l'achat sur des commandes en ligne.

Toutes les commandes en ligne sont assujetties aux approbations de crédit et à la validation d'une adresse d'expédition acceptable. Vous pouvez en apprendre plus sur notre processus de vérification de crédit ici.

En activant votre téléphone Koodo, vous acceptez les modalités de service de Koodo Mobile, lesquelles peuvent être consultées ici.

Veuillez prendre note que les prix et la disponibilité des articles sont sujets à changement sans préavis. Nous nous réservons le droit de limiter le nombre de commandes passées par article ou par offre pour quelque raison que ce soit, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande ou d'offrir un produit alternatif en cas d'erreur de prix ou de stocks, de pénurie de stocks ou pour toute autre raison. Nous nous réservons le droit de procéder à l'ajustement d'un prix en cas d'erreur.

Options de paiement

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Visa Débit, MasterCard et American Express, émises par une banque canadienne. Les cartes de crédit internationales ne sont pas acceptées. Tous les prix indiqués sur notre site Internet sont en dollars canadiens.

Expédition et livraison

Pour les commandes en ligne, il est possible que des frais d'expédition non remboursables (10 $) soient facturés au moment de l'achat. Nous faisons l'expédition à des adresses canadiennes seulement. Les commandes indiquant une adresse à l'extérieur du Canada seront annulées et remboursées.

La livraison des téléphones et accessoires prend habituellement 3 à 5 jours ouvrables, ou 7 à 10 jours en période d’achalandage. Si un article est en souffrance, l’expédition peut prendre 15 jours ouvrables. Vous pouvez suivre le traitement de votre commande à l'aide de notre outil de suivi pratique.  

Les adresses rurales doivent comprendre un numéro civique et un numéro de téléphone. Le champ destiné aux renseignements additionnels peut être utilisé pour nous faire part de toute information pertinente (comme : déposer à la porte arrière ou livrer sans signature). Nous pouvons expédier à des cases postales. 

Le service de livraison fera une tentative de livraison. Si personne ne peut recevoir le colis, il laissera un billet portant les renseignements nécessaires pour passer prendre le colis. Prière de consulter le courriel de confirmation d'expédition pour obtenir le numéro permettant de suivre le traitement de votre commande; ce courriel contient aussi des liens qui vous permettront de communiquer avec le service de livraison, au besoin. Une personne doit être en mesure de recevoir le colis entre 9h et 17h, du lundi au vendredi. Pour prévenir le vol, il est nécessaire de signer le bordereau de livraison, à moins que vous n'ayez fourni des indications contraires dans les directives de livraison. 

Ni Koodo Mobile ni le service de livraison ne peuvent être tenus responsables de toute information manquante ou erronée sur la commande initiale. Les colis dont l'information de livraison est insuffisante seront retournés à Koodo Mobile.

Annulations et retours

Annulations

Si vous devez annuler une commande faite en ligne, envoyez-nous un courriel dès que possible, en y inscrivant le numéro de commande et les détails de votre compte. Nous tenterons d'annuler cette commande avant qu'elle ne soit expédiée de l'entrepôt. Autrement, vous pourrez refuser la livraison pour que le colis nous soit retourné. Gardez toutefois en tête que la commande et la ligne devront tout de même être annulées, et que le remboursement sera traité une fois que le colis retourné aura été reçu à notre entrepôt seulement. 

Si vous ou Koodo annulez votre service pour quelque raison que ce soit, vous serez responsable du remboursement du solde de la Balance, de celui du crédit sur le téléphone et de toutes sommes facturables jusqu'au moment où le service a été annulé. Tous les coûts facturés à l'avance au début du cycle de facturation seront partiellement remboursés de manière à ce que vous payiez pour la période où le service était actif seulement.
 
Retours et échanges

Si votre nouveau téléphone ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans une période de 30 jours suivant la date d'achat. Pour ce faire, envoyez-nous un courriel et demandez un retour ou un échange. Nous vous guiderons ensuite dans le processus à suivre. Le téléphone soit être retourné dans sa condition originale, dans son emballage d'origine, lequel contiendra aussi toutes les pièces et tous les accessoires d'origine. Une fois votre retour accepté, nous rembourserons le montant approprié à la carte de crédit utilisée au moment de l'achat.

Remarque: Les achats effectués à la Boutique Koodo en ligne ne peuvent pas être retournés à une Boutique Koodo ou à ses partenaires de vente au détail. Les Boutiques Koodo et les partenaires de vente au détail ont leurs propres politiques de retour; tout article acheté en magasin doit être retourné en magasin.

Contacts

Pour communiquer avec nous, visitez notre page Contact.